Cómo anticiparse a la rotación de personal aplicando eNPS en tu empresa

La rotación de personal es un desafío constante para las empresas, pues afecta directamente la productividad, el clima laboral y los costos operativos. Una herramienta eficaz para anticiparse y reducir la rotación es el Employee Net Promoter Score (eNPS), que mide la lealtad y satisfacción de los empleados. En este artículo, exploraremos cómo el eNPS puede ayudarte a enfrentar este desafío desde una perspectiva de recursos humanos.

¿Qué es la rotación de personal?

La rotación de personal se refiere al proceso mediante el cual los empleados dejan una organización y son reemplazados por nuevos trabajadores. Esta rotación puede ser voluntaria, cuando el empleado decide renunciar, o involuntaria, cuando la empresa decide prescindir de sus servicios. Una tasa de rotación elevada puede ser indicativa de problemas internos, como un mal clima laboral o falta de oportunidades de desarrollo.

¿Cómo afecta la rotación de personal al desarrollo de mi empresa?

Una alta rotación de personal puede tener múltiples consecuencias negativas:

• Incremento de costos: La contratación y formación de nuevos empleados implica gastos significativos en tiempo y recursos.

• Pérdida de conocimiento: Los empleados que se van se llevan consigo experiencia y conocimientos valiosos que pueden ser difíciles de reemplazar.

• Impacto en la moral: La salida frecuente de compañeros puede afectar la motivación y el compromiso laboral del resto del equipo.

• Deterioro del clima laboral: La incertidumbre y la falta de estabilidad pueden generar un ambiente de trabajo negativo.

Además, según un informe del World Economic Forum, las empresas que implementan políticas de bienestar para sus empleados pueden reducir la rotación de personal hasta en un 25%. 

¿Qué es eNPS?

El Employee Net Promoter Score (eNPS) es una métrica que evalúa la disposición de los empleados a recomendar su lugar de trabajo a otros. Se basa en una pregunta sencilla: “En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes nuestra empresa como lugar para trabajar?” Las respuestas se clasifican en tres categorías:

• Promotores (9-10): Empleados altamente satisfechos y leales que actúan como embajadores de la empresa.

• Neutrales (7-8): Empleados satisfechos pero no necesariamente leales; podrían ser susceptibles a ofertas de otras empresas.

• Detractores (0-6): Empleados insatisfechos que pueden compartir opiniones negativas sobre la empresa.

¿Cuáles son los beneficios del eNPS?

Implementar el eNPS en tu empresa ofrece múltiples ventajas:

• Detección temprana de problemas: Al identificar a los detractores, puedes abordar sus preocupaciones antes de que decidan irse.

• Mejora del clima laboral: Al actuar sobre el feedback recibido, es posible crear un ambiente de trabajo más positivo y satisfactorio.

• Fomento del compromiso laboral: Los empleados que se sienten escuchados y valorados tienden a estar más comprometidos con la empresa.

• Reducción de la rotación de personal: Al mejorar la satisfacción y el compromiso, disminuye la probabilidad de que los empleados busquen otras oportunidades.

¿Cuándo es el momento ideal para aplicar eNPS?

La aplicación del eNPS debe ser periódica para obtener una visión continua del estado de satisfacción de los empleados. Algunos momentos clave para realizar la encuesta son:

• Durante el proceso de onboarding: Para evaluar la experiencia inicial de los nuevos empleados.

• Después de eventos significativos: Como reestructuraciones, lanzamientos de proyectos importantes o cambios en la dirección.

• De forma trimestral o semestral: Para monitorear tendencias y cambios en la percepción de los empleados a lo largo del tiempo.